Return and Cancellation Policy for Haven Threads

Last updated: 2025-01-15

আমরা আমাদের পণ্যগুলোর গুণগত মান নিশ্চিত করি এবং আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। তবে, যদি কোনো কারণে আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, নিচে দেওয়া শর্তাবলীর অধীনে রিটার্ন এবং ক্যানসেলেশন প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে পারেন।

১. অর্ডার ক্যানসেলেশন:

আপনি যদি অর্ডার করার পরে অর্ডার ক্যানসেল করতে চান, তবে পণ্য ডেলিভারির আগে ক্যানসেলেশন করা যাবে।

অর্ডার ক্যানসেল করার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে দ্রুত যোগাযোগ করুন।

অর্ডার ক্যানসেলেশনের জন্য কোনো অতিরিক্ত ফি নেই।


২. পণ্য রিটার্ন:

পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে যদি আপনি কোনো কারণে পণ্যটি ফেরত দিতে চান, তবে তা রিটার্ন করা যাবে।তবে ডেলিভারি কাস্টমারের দিতে হবে।

রিটার্নের শর্ত:

পণ্যটি অপ্রচলিত অবস্থায়, প্রাথমিক লেবেল এবং ট্যাগ সহ থাকতে হবে।

পণ্যটি পরা না হয়ে রিটার্ন করতে হবে।

পণ্যটি যে কোনো ধরনের ক্ষতিগ্রস্ত বা ময়লা না হয়ে থাকতে হবে।


কিছু বিশেষ পণ্যের ক্ষেত্রে (যেমন ডিসকাউন্টড বা অফারের পণ্য) রিটার্ন শর্ত ভিন্ন হতে পারে।


৩. পণ্য পরিবর্তন (Exchange):

যদি আপনি সাইজ বা রঙ পরিবর্তন করতে চান, তবে আপনি পণ্যটি ফেরত দিয়ে নতুন পণ্য অর্ডার করতে পারবেন।

পণ্য ফেরত দেওয়ার পর আমাদের স্টক অনুযায়ী পরিবর্তিত পণ্য পাঠানো হবে।


৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া:

রিটার্নের জন্য আপনি আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

গ্রাহকের সুবিধার্থে, পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য আমাদের পিকআপ সার্ভিসের ব্যবস্থা থাকতে পারে, তবে কিছু ক্ষেত্রে আপনাকে পণ্যটি নিজে ফেরত পাঠাতে হতে পারে।

ফেরত পণ্য গ্রহণের পর, আমরা আপনার অর্থ ফেরত দিতে বা পরিবর্তিত পণ্য পাঠাতে ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে ব্যবস্থা নেবো।


৫. ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য:

পণ্য যদি ব্যবহৃত বা পরা হয়ে থাকে, তবে তা ফেরত নেওয়া যাবে না।

অর্ডারের কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।


৬. পেমেন্ট রিফান্ড:

রিটার্নের ক্ষেত্রে পেমেন্ট রিফান্ড সাধারণত সেই পদ্ধতিতে করা হবে, যেভাবে আপনি পেমেন্ট করেছেন।

রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার পর, এটি সম্পন্ন হতে ৭-১০ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।


৭. রিটার্ন ও ক্যানসেলেশন সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [email protected]

ফোন: 01576965685